Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Chez Maison Boréal, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable. Cette politique explique comment vos commandes sont préparées, expédiées et livrées.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.
En période de fort achalandage (promotions, événements spéciaux ou période des Fêtes), un délai supplémentaire peut être nécessaire.
2. Expédition
Maison Boréal travaille avec plusieurs partenaires et fournisseurs situés dans différents pays afin de vous offrir une sélection variée de produits.
Selon les articles commandés, votre commande peut être expédiée en un ou plusieurs colis provenant de différents centres de distribution.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif.
Canada
7 à 20 jours ouvrables
États-Unis
7 à 20 jours ouvrables
International
10 à 30 jours ouvrables
Certaines régions éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Les délais peuvent également être influencés par :
-
les douanes;
-
les transporteurs;
-
les conditions météorologiques;
-
les périodes de pointe;
-
des circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Lorsque la livraison est offerte gratuitement, cette promotion sera clairement indiquée avant la confirmation de votre commande.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera transmis par courriel dès que votre commande aura été expédiée.
Veuillez prévoir quelques jours avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
6. Produits expédiés séparément
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin d'accélérer la livraison.
Vous pourriez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
7. Produits numériques
Les produits numériques ne nécessitent aucun envoi postal.
Après confirmation de votre paiement, vous recevrez les instructions nécessaires pour accéder à votre téléchargement.
8. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Maison Boréal ne peut être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires découlant d'une adresse incomplète ou erronée.
9. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou semble avoir été égaré pendant le transport, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais.
Nous collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée.
10. Droits de douane et taxes
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais demeurent la responsabilité du client lorsqu'ils sont applicables.
11. Retards indépendants de notre volonté
Maison Boréal ne peut être tenue responsable des retards causés notamment par :
-
les services postaux;
-
les transporteurs;
-
les inspections douanières;
-
les catastrophes naturelles;
-
les conflits de travail;
-
les pandémies;
-
toute autre situation hors de notre contrôle.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, nous sommes heureux de vous aider.
Maison Boréal
Nous répondons généralement à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.